消协的首要职责就是接受消费者投诉，维护消费者的合法权益。2007年，市消协严格落实“首问负责制”，以“不以事小而小为，不以事难而推诿，不以无利而不管”的认真态度，全心全意为消费者进行零距离服务，力争使维权行动没有“缝隙”。
受理德州市某居民小区106户业主的投诉，经过工作人员耐心细致的调解，最终使建筑开发商完善了物业管理制度和相关设施，并接通了业主储藏室的电源；对齐河县刘桥乡农民邓某购买玉米联合收割机投诉案例进行了艰苦细致的调查取证工作，最终协调河南省某拖拉机厂为消费者无偿退货，为消费者挽回经济损失11.4万元；受理了江西省上饶市消协转来的该市农民投诉挖掘机质量的案例，先后5次到生产厂家调查了解情况，最终为消费者换回了新的挖掘机，货值达23.8万元；受理了消费者贾某投诉德州某通讯公司话费计算失误利益受损案，经过认真调解，最终为消费者挽回经济损失1.1万元；受理了消费者李某电视机维修投诉案例，对售后服务商不按规定填写维修记录的行为进行了严厉批评，并责成经销商为消费者更换了价值9000多元的新电视机；受理了德城区消费者王某潜水泵爆炸案投诉，经调解为消费者更换了新的潜水泵；受理了消费者王某投诉某品牌心脑血管治疗仪虚假宣传案例，为消费者追回货款5000余元，并将此案移交工商局有关部门查处，最终对销售商罚款2万元……
在认真受理投诉的同时，市消协还针对当前消费投诉的热点、难点、焦点问题，每季度开展一次社会监督检查活动，并积极邀请新闻媒体记者参加，强化舆论监督，扩大社会影响。在2007年的“五一”黄金周前联合旅游局和新闻媒体等相关部门共同开展了全市旅游市场大检查，对3家不按规定办理相关手续和超范围经营的旅行社分别给予了批评和警告等处理，净化了旅游市场秩序，维护了广大消费者的合法权益。与卫生防疫、技术监督、新闻媒体等相关部门联合开展了中秋节月饼市场检查，对卫生状况差及冒用他人注册商标、厂名厂址的两家企业给予曝光，并按规定移交有关部门严肃处理。
据不完全统计，2007年全市各级消协共受理消费者投诉5631件，为消费者挽回经济损失406万元，接受消费者各种形式的咨询7700多件，收到各类锦旗、表扬信98件（封）。
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