3•15 消费警示
手机服务五大骗术
回拨一个响铃时间很短的未接电话，就有可能花费掉高额通讯费，手机里储存过于直白的“老婆”、“爸爸”等称呼，很可能招致陌生人的诈骗。
最近，前来市消协对手机服务中出现的骗术进行咨询和反映的消费者很多，消协根据所反映的情况又进行调查了解，从中总结出五方面的骗术：
骗术一：朋友点歌自己付款  陌生号码发来短信：“您的朋友为您点播一首歌曲，表达思念和祝福，请拨打……收听”，等回拨听完歌，一查话费单却发现多扣了“信息费”。
骗术二：未接来电骗回复  手机总是有很多未接来电，不是响铃时间短就是电话时间总是在半夜两三点，一旦回拨，发现原来是非法“陆合彩”电话。
骗术三：发短信要求充值  消费者收到朋友的短信，称手机话费余额不足，身上钱不够，请购买100元充值卡，将密码发回充值。事后才得知，朋友手机早已丢失。
骗术四：亲人出事要急救  消费者手机被偷，而其父亲却接到陌生人电话，称儿子车祸需急救，并骗其往某个指定银行账户汇款。
骗术五：检测线路要关机  消费者登记简历时，泄露了自己的家庭电话和手机号。自称移动通信公司人员打电话告知他，手机线路需检测，需暂时关闭3个小时，而就在这几个小时内，这位消费者家里就接到了敲诈电话。
提醒广大消费者对陌生人未接电话和陌生人号码发来的“回拨”短信一定要谨慎鉴别，未确定对方身份前最好不要回复。据了解，以前不法分子多利用手机发送中奖、抽奖等欺骗短信，而新近出现的五大骗术则打着亲人、朋友、同事的幌子，以此骗取手机用户的信任，牟取暴利。

消法 大学堂
德城区刘女士咨询：遇到消费纠纷，该通过哪些手续和部门维护自己的权利呢？
消协解答：消费者在生活消费需要在购买、使用商品或者接受服务中，其合法权益受到损害时，可以消费者协会投诉或向有关部门申诉。投诉时，注意以下几点：一、要有明确的被投诉方。二、投诉必须实事求是，具有具体的投诉请求和理由，投诉请求应合理合法，有充分的证据（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。三、产品质量状况难以凭感官确定的，消费者应提供法定鉴定部门的鉴定书。四、要及时投诉，以免难以定性或超过法定的时效而使投诉方的利益受到损失。

3•15 在线
你卖的货伤着人   赔偿就该找你要
近日，祝阿镇小杨村的杨士林来到齐河县消协投诉称，自己3岁的儿子在本村小卖部买了一板玩具枪上用的炮子，装在裤子兜里，回家途中炮子在裤兜里着火，裤子烧坏，大腿、手面大面积烧伤，因为病情严重现已住院。出事后找到小卖部，小卖部店主也承认炮子是他出售的，并去看了孩子，但一说到医药费的事他就往批发商身上推，再后来他就说什么也不管了。现在孩子还在住院，医药费花去2000多元，多次交涉无果的情况下，投诉到消协。
接到投诉后，消协工作人员调查发现情况属实。消协工作人员先后去了三次，小卖部仍推脱责任，但消协还是多次耐心给店主讲解了《消法》和有关法律规定，因为炮子是小卖店出售的，店主便是第一责任人，根据《消法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确警示，并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。小卖店店主没有尽到责任，所以根据《消法》第四十一条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医药费，因此，商店必须赔偿小孩的医疗费。最终店主承认了错误，并赔偿了孩子的医疗费2000元。

3•15 论坛
“问题食品”，10倍赔付够吗
12月26日首次提交十届全国人大常委会会议审议的食品安全法草案规定，食品经营者以假充真或者销售不安全食品，除赔偿消费者的损失外，消费者还可以要求其支付价款10倍的赔偿金。
国家越来越重视食品安全问题了，这是一件好事。具体来看，关于“问题商品”的赔付，最为原始的是买一赔一，现行法律规定的是买一赔二，假如新的食品安全法得以通过并施行，那么对“问题食品”的赔付将远远高于其他种类的“问题商品”——实行买一赔十。然而，笔者以为，销售“问题食品”10倍赔付，依然是不够的。
举个例子，顾客花5角钱买来一个包子，一口咬下去发现里面有半截小老鼠的尸体。那么，顾客去索赔是一定会赢的，按买一赔十，他将获得5元的赔偿。这当然比买一赔二即赔偿1元钱进步了很多，但这样的进步，够吗？且不说顾客是否愿意耗时费力去维权，哪怕去了，商家会因为这5元的赔偿金而被震慑吗？笔者以为，这样的思路从头至尾，缺少了对一样东西的思考——精神赔偿。
仍以上述的买包子为例，顾客没吃下去，谈不上人身伤害，但是，顾客受到的精神伤害则是客观存在的。而我们的正在审议的食品安全法草案，却只规定了“造成人身、财产损害的，应当依法承担赔偿责任”，完全忽视了精神伤害的赔偿。这一点，对顾客非常不公平，与此同时，也就意味着对商家的责任，放弃了这一关键部分的追究。
为什么现在食品问题此起彼伏？简言之，惩罚力度过轻，风险与收益不成比例，是最大的原因，不把制造销售“问题食品”对具体某一顾客甚至广大社会的精神上的伤害计算进去，是难以起到实际效果的。
或许有人会问：精神伤害赔偿标准怎么算？我想，这不是问题，许多国家已给了我们参考借鉴的范本。其实，最大的问题不是如何定下精神伤害赔偿标准，而是我们依然认识不到或者不愿意承认精神伤害赔偿的合理性与重要性。李知雅

投诉与回音
电热锅不合适  消协调解换货
最近，孙先生来消协办公室反映，他于12月15日花185元钱在某商店购买一个电热锅，拿回家做饭时发现，电饭锅上的笼提盖不严，蒸馒头蒸不熟，12月18日找商店要求换货，商店以种种理由推托，只好求助消协帮忙解决。
区消协受理后，同商家取得联系，经反复调解做工作，商家最后同意给孙先生换一个同价位的新电热锅，消费者对这一处理结果表示满意。

新旅游鞋开胶  理应退货
最近，杜先生给儿子花85元钱在某商店买了一双旅游鞋，十几天后鞋底和鞋邦连接处开胶，商店维修后，又穿了5天发现鞋底断裂，再找商店要求退货，商店拒绝，遂投诉。
区消协接到投诉后，同该商店取得联系，调解后商店同意退给杜先生85元的鞋款。